EngageLab Melancarkan Platform Perkhidmatan Pelanggan Berkuasa AI LiveDesk, Mengubah Pengalaman Pelanggan Perusahaan

(SeaPRwire) –   SINGAPURA, 08 Disember 2025 — , sebuah pemimpin global dalam teknologi penglibatan pelanggan omnichannel dan pemasaran berkuasa AI, secara rasmi melancarkan platform perkhidmatan pelanggan bergerak AI baharunya – LiveDesk. Dibina berdasarkan prinsip teras kolaborasi mendalam “AI Agent x Human Agent”, platform ini berdedikasi untuk membantu perusahaan menangani cabaran komunikasi pelanggan berbilang saluran dengan cekap, meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh, dan membolehkan perniagaan memasuki era operasi pintar yang baru.

Menangani Masalah Perkhidmatan Pelanggan Perusahaan, Membentuk Semula Pengalaman Perkhidmatan

Di tengah gelombang transformasi digital, perkhidmatan pelanggan perusahaan menghadapi pelbagai cabaran termasuk saluran komunikasi yang berselerak, tindak balas yang tertangguh, dan kecekapan perkhidmatan yang terhad. Maklum balas pelanggan diedarkan merentasi laman web rasmi, aplikasi, platform sosial, SMS, dan saluran lain. Pemecahan maklumat ini meningkatkan kesukaran perkhidmatan dan kos pengurusan. Sementara itu, ejen perkhidmatan pelanggan manusia bergelut untuk mencapai tindak balas 7×24 yang cekap, dan peruntukan dan penyelarasan sumber untuk isu kompleks mudah mencipta kesesakan kecekapan, yang memberi kesan kepada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan perniagaan.

Keupayaan Inovatif LiveDesk: Mencipta Paradigma Kolaborasi AI + Manusia Baru

LiveDesk dikuasakan oleh AI Agent sebagai pemacu terasnya, bekerjasama dengan lancar dengan Ejen Manusia untuk mengendalikan secara automatik sehingga 90% daripada pertanyaan biasa pelanggan, mengurangkan kos operasi perusahaan sebanyak 70%. Platform ini menyokong integrasi omnichannel, meliputi laman web rasmi, aplikasi, media sosial arus perdana, SMS, dan titik sentuhan lain, mencapai pengurusan interaksi pelanggan yang bersatu dan piawaian perkhidmatan berkualiti tinggi.

• Sambungan Omnichannel: LiveDesk menyokong sambungan ke platform media sosial popular (seperti Facebook, Telegram, WhatsApp, Line, Instagram), API platform pihak ketiga, dan saluran EngageLab (AppPush, Webpush, Email, SMS, OTP), membantu perusahaan menyatukan interaksi pelanggan dari semua saluran untuk mencapai jangkauan seluruh domain dan perkhidmatan tepat.
• Penghalaan Pintar, Pengedaran Cekap: AI Agent beroperasi 24/7, melakukan pemeriksaan awal peringkat milisaat berdasarkan kerumitan soalan. Soalan mudah dijawab secara pintar menggunakan pangkalan pengetahuan perusahaan dan konteks untuk pertanyaan pelanggan, kemas kini pesanan, pertanyaan maklumat, dan keperluan lain, manakala isu kompleks dipindahkan dengan lancar kepada Ejen Manusia, meningkatkan dengan ketara kelajuan tindak balas dan kualiti perkhidmatan.
• Peniket Pintar, Kolaborasi Cekap: LiveDesk menawarkan dua mod perkhidmatan iaitu “Live Chat” dan “Smart Ticketing.” Ia memadankan tepat penyelesaian pengendalian berdasarkan jenis soalan pelanggan, memastikan peruntukan sumber yang optimum dan peningkatan berkembar dalam kecekapan dan kedalaman. Sistem peniket pintar terbina dalaman menyokong penciptaan API, penugasan automatik, integrasi perbualan sejarah, dan kolaborasi merentasi jabatan, memudahkan dengan ketara proses aliran kerja dan meningkatkan kualiti dan kecekapan kolaborasi pasukan.
• Wawasan Data Komprehensif: LiveDesk menyediakan pengesanan data rantai penuh dan analisis tingkah laku pelanggan, menyokong wawasan pelbagai dimensi termasuk kepuasan pelanggan, pemprosesan tiket, dan prestasi pasukan, membantu perusahaan mengoptimumkan strategi perkhidmatan secara berterusan.
• Pengalaman Interaktif Berkaitan: AI Agent menyokong penyesuaian nada dan interaksi multimedia, memberikan pengalaman perkhidmatan yang lebih semula jadi dan berkaitan untuk pelanggan, meningkatkan kesetiaan jenama dan kepuasan pelanggan.

Aplikasi Pelbagai Industri, Kuasa Pertumbuhan Perniagaan Pintar

LiveDesk boleh digunakan secara meluas merentasi e-dagang runcit, perkhidmatan perisian, permainan dan hiburan, perkhidmatan gaya hidup, dan industri lain, menyokong pelbagai senario termasuk panduan pra-jualan, sokongan selepas jualan, pengendalian aduan, dan pemasaran ahli. Melalui automasi berkuasa AI dan liputan omnichannel, perusahaan boleh mencapai integrasi tanpa gangguan perkhidmatan pelanggan dan pemasaran automatik, mewujudkan enjin pintar untuk pertumbuhan berterusan.

Peningkatan Pengalaman, Transformasi Nilai

Pelancaran LiveDesk akan membantu perusahaan mencapai:

• Kelajuan Tindak Balas Pelanggan Yang Ditingkatkan, meningkatkan kepuasan pelanggan ke lebih daripada 90%, meningkatkan dengan ketara pengekalan pelanggan;
• Beban Kerja Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Yang Berkurangan, menjimatkan dengan berkesan 70% daripada kos operasi, mencapai keseimbangan optimum antara kecekapan dan kos;
• Pengumpulan Aset Data Pelanggan Dan Wawasan Pelbagai Dimensi, memacu pemasaran tepat dan pengoptimuman perkhidmatan berterusan;
• Pengalaman Pelanggan Berkaitan Dan Pintar, membantu perusahaan membina daya saing jenama teras dalam persaingan digital.

Tentang EngageLab
EngageLab ialah penyedia penyelesaian penglibatan pelanggan omnichannel berkuasa AI terkemuka di dunia, menggabungkan teknologi dan kepelbagaian untuk memberikan interaksi pelanggan yang lancar merentasi AppPush, WebPush, Email, OTP, SMS, WhatsApp, dan banyak lagi – membina hubungan pelanggan global yang cekap untuk perniagaan.

Untuk maklumat lanjut, sila lawati:

Pertanyaan Media:
Emel:
Laman web: